Помощь для пользователей Yandex Браузера

Ни один веб-обозреватель не идеален. Каждый имеет свои недочеты и у пользователей иногда возникают проблемы при работе с ними. Хотя пользоваться Yandex Браузером достаточно просто, сбои в системе неизбежны. Поэтому сегодня рассмотрим, что нужно делать, если при использовании сервисов Яндекса у вас возникли некоторые вопросы или проблемы.

Как получить помощь от Яндекса?

Узнать способ решения проблемы или ответ на тревожащий вопрос можно либо самостоятельно, либо достучаться до службы поддержки Яндекс Браузера. О каждом из этих способов я расскажу более подробно.

Способ 1:Найти ответ в справке

Поискать решения в разделе Яндекс Помощь – это первое, что вы должны сделать при возникновении проблемы или неудовлетворяющего функционирования браузера:

1. Пройтись глазами по следующей странице, возможно ваш вопрос является довольно частым, и вы сможете сразу же найти на него ответ; 
2. Если ответ не был найден, перейдите по ссылке;
3. В строке поиска начните вводить формулировку проблемы и нажмите кнопку «Найти». 

Может быть такое, что «помощник» не смог дать вам ответ. В таком случае нужно кликнуть на пункт «Все сервисы», который находится слева, и задать вопрос, заранее переформулировав его.

Способ 2: Обратиться за помощью к Яндекс Браузер поддержке

Часто бывает, что проблема, которая возникла, встречается крайне редко, или вообще уникальна. Если это так, следует написать напрямую в службу поддержки Яндекса. Чтобы сообщить о проблеме, выполните следующий порядок действий:

1. В окне Яндекс Браузера найдите кнопочку меню (три параллельные горизонтальные полоски) и нажмите на нее;
2. Перейдите в раздел «Дополнительно», далее – «Сообщить о проблеме»; 
3. Должно выскочить окно обратной связи; 
4. Заполните поле «Описание проблемы» и нажмите кнопочку «Отправить». 

Пока вы будете описывать проблему, будут выплывать подсказки, и если они подходят, смело нажимайте на них, таким образом, ответ на вопрос вы получите практически мгновенно.

Чтобы получить точный ответ от поддержки Яндекса, нужно в поле «Описание проблемы» написать следующую информацию:

1. Укажите версию браузера, который не хочет нормально функционировать;
2. Вставьте в текст сообщения ссылку на страницу, с которой возникают проблемы;
3. Опишите всю проблему целиком с самого начала и до момента возникновения проблемы, так службе поддержки будет в разы легче найти её причину;
4. Отличным вариантом будет прикрепление скриншота к описанию проблемы.

Также при отправке сообщения будет отправлена и вся информация об операционной системе и некоторые характеристики вашего компьютера. Обычно пользователи ожидают ответа от службы поддержки Яндекс Браузера в течение суток.